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服务标准

搭建全品牌专?#23548;?#26415;整合平台
     为强化专?#23548;?#26415;和规范化服务,公司在各省份均自行组建了专业的售后服务队伍,设置售后管理职能岗位,以及大批量持有国家培训合格的职业资质上岗证的安装、维修工程师。

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搭建备件整合平台
     公司在总部及全国均成立专业配件仓,备有通信用各品牌空调所有专业零配件,以满足售后服务配件的快速供应。

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建立400全国信息集中管理平台
     公司在2007年投入资源组建400全国信息集中管理平台系统。在北京设有专业的全国呼叫中心,通过7*24小时的400-800-2727客服专线及信息管理平台,我司可以全天候对基站信息进行收集、跟进反馈,并利用售后系统建立完善的数据分析库,进行派单、预警、派工、复检、回访等功能。

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构建远程集中智能状态监控及?#25910;?#22238;馈平台
      公司产品创新部技术专家结合?#25151;?#31995;统数据转换和传送新技术和空调电控?#25910;?#33258;检和输出等技术,跨平台的研发了构建远程状态监控及?#25910;?#22238;馈模块。

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构建维保全信息化管理平台
     我司进行全面售后信息化建设:开发《售后服务系统》、《计划营销系统》、《售后备件网站》、《OA办公系统》,并成立了专业的呼叫中心,除了传统的语音话务,增加完善了3G视频功能,用于全国职能岗位人员内部管理、视频会议、远程服务监督等功能,加强了售后的系统化、专业化,规范了“客户档案、深度回访、信息处理”等职能,切实提升公司内?#31354;?#20307;售后专业服务水平。

 

 

服务规范
     为了确保给客户提供更优质的服务,公司各层级均制定出严格的工作标准及服务规范。

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